FAQ - häufig gestellte Fragen



Wie kann ich Eintrittskarten bestellen?

Die Bestellung von Eintrittskarten (oder auch Geschenk-Gutscheinen) ist per Telefon, per E-Mail oder über unser Online-Bestellsystem möglich. Unter der Telefonnummer +49 (0)351 263 26 28 haben wir durchgehend einen Anrufbeantworter geschaltet, bitte hinterlassen Sie dort Ihre Kartenwünsche, Ihren Namen und Ihre Telefonnummer. Wir rufen Sie dann innerhalb der nächsten Tage zurück und klären alles weitere mit Ihnen telefonisch.
Die schnellste Variante ist die Kartenbestellung über unser Online-Bestellsystem: Eintrittskarten (Auswahl im Veranstaltungsplan).
Bestellungen können Sie uns auch gerne per E-Mail senden. Nutzen Sie dafür bitte unser Formular unter: Kontakt.
Bei allen Kartenbestellungen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Wie erfolgt die Übergabe und Bezahlung der Eintrittskarten?

Da das Zauberschloss durch einen gemeinnützigen, ehrenamtlich arbeitenden Verein betreut wird, machen wir den Kartenverkauf nicht direkt vom Zauberschloss aus. Die Einfachste Variante ist, wenn wir Ihnen die Karten per Post zusenden. Den Karten (oder auch Geschenk-Gutscheinen), liegt dann ein Beleg bei und Sie können uns den Gesamtbetrag einfach überweisen.
Alternativ können Sie an Tagen, wo im Zauberschloss Veranstaltungen stattfinden, an die Theaterkasse kommen. Die Theaterkasse hat immer ab einer Stunde vor Veranstaltungsbeginn geöffnet. Bitte beachten Sie, dass an der Theaterkasse nur Barzahlung möglich ist und bringen Sie bitte ein paar Minuten Zeit mit.


Gibt es Platzkarten? Kann ich bestimmte Plätze buchen?

In 2 von 4 unserer Spielstätten (Seancetheater im Kellergewölbe und im Kabinett der Magischen Künste) ist freie Platzwahl, eine Reservierung/Bestellung bestimmter Plätze ist nicht möglich. Da diese Theater-Räume relativ klein sind, kann man von jedem Platz aus recht gut sehen. Wir öffnen die Türen zu den Veranstaltungsräumen erst wenige Minuten vor Beginn der Vorstellung.
Im Großen Saal gibt es 4 Preisgruppen im Salon Hofzinser 3 Preisgruppen, innerhalb dieser Preisgruppen ist freie Platzwahl, eine Reservierung/Bestellung bestimmter Plätze ist nicht möglich. Die Plätze im Großen Saal und im Salon Hofzinser sind farblich nach Preisgruppe markiert. Die Farben sind auf den Eintrittskarten abgedruckt.


Kann ich schon gekaufte Eintrittskarten zurückgeben?

Das ist leider nicht möglich.


Ich möchte meinen Bekannten Eintrittskarten des Zauberschlosses schenken,
bin mir aber nicht sicher ob dieser am besagten Tag Zeit hat?

Schenken Sie doch Ihren Liebsten an-Stelle von Eintrittskarten ein Geschenkgutschein. Diese sind Termin-UN-gebunden und 3 Jahre lang gültig. Der Beschenkte kann sich dann selber eine Vorstellung bei uns aussuchen und meldet sich Selbstständig bei uns um den Gutschein einzulösen.


Ich habe einen Gutschein geschenkt bekommen, wie ist die weitere Vorgehensweise?

Bitte geben Sie bei der Kartenbestellung mit an, das Sie einen Gutschein haben. Bitte teilen Sie uns die unter dem Strichcode des Gutscheins aufgedruckte Buchstaben/Zahlenkombination mit.
Um einen Gutschein einlösen zu können, benötigen wir diesen im Vorfeld zurück. Ein Tausch am Tag der Vorstellung ist leider nicht möglich.
Die Einfachste Vorgehensweise ist, wenn Sie uns Ihren Gutschein nach Rücksprache mit uns per Post zusenden. Bitte geben Sie dazu die von uns genannte Bestellnummer mit an. Nach Erhalt des Gutscheins senden wir Ihnen dann die Bestellten Eintrittskarten ebenfalls per Post zu.


Wie lange sind Geschenkgutscheine gültig?

Unsere Geschenkgutscheine sind (entsprechend den gesetzlichen Vorgaben) 3 Jahre lang gültig. Die Gültigkeitsdauer ist auch auf dem Gutschein aufgedruckt.


Gibt es Ermäßigungen für Rentner, Schwerbeschädigte oder Studenten?

Wir können Ihnen nur für Kinder bis 12 Jahre eine Ermäßigung von 2,00 Euro anbieten (nur in den Preisgruppen GELB, BLAU und ROT).


Ist das Haus für Rollstuhlfahrer geeignet?

Größtenteils Ja. Am Haupteingang im EG gibt es historisch-bedingt eine Türschwelle. Wenn Sie unseren Helfern Bescheid geben, öffnen wir gerne für Sie unseren Barierefreien Zugang auf der Rückseite des Hauses (Zugang über eine Rampe von Seitens Eiscafe bzw. Kirche).
Über unseren Fahrstuhl gelangen Sie in die 1. & 2. Etage. Der normale Zugang zu den Sitzplätzen im Großen Saal (im 1.OG) geht über die aufsteigenden Reihen, gern öffnen wir Ihnen auch unseren ebenerdigen Seiteneingang.
In der 2. Etage existieren ebenfalls teilweise Türschwellen, welche aber aus unseren Erfahrungen von Rollstuhlfahrern überwunden werden können. Im Salon Hofzinser und dem Kabinett der Magischen Künste (beide im 2.OG) finden Rollstühle ebenerdig Platz.
Das Seancetheater im Kellergewölbe ist für Rollstuhlfahrer leider nicht erreichbar.


Darf ich während einer Vorstellung Erinnerungsfotos machen?

Fotografieren, Film-, Video- oder Tonaufzeichnungen während der Vorstellung sind aus urheberrechtlichen Gründen ( 16, 75, 81 UrhG) nicht gestattet. Außerhalb der Spielstätten dürfen Sie gerne Erinnerungsfotos machen.






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